Política de devolução e reembolso
Esta política descreve as condições de cancelamento, devolução, reposição, reenvio e reembolso para compras realizadas com a SuperCesta Alimentos (CNPJ 14.643.995/0001-13) pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail.
Última atualização: 08/08/2026.
Como funcionam os pedidos
Após o envio do pedido pelo site, nossa equipe confirma disponibilidade, valores, prazo de entrega e forma de pagamento por e-mail, telefone ou WhatsApp. O pedido só é processado após essa confirmação comercial.
Prazo para devolução
- Produtos não perecíveis (como kits de limpeza e higiene fechados, sem uso e em embalagem original): você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
- Alimentos e cestas básicas: por se tratarem de produtos perecíveis ou de consumo imediato, não aceitamos devolução por arrependimento após a entrega, salvo nas hipóteses de defeito, avaria ou divergência descritas abaixo.
- Defeito, avaria ou pedido incorreto: entre em contato em até 24 horas após o recebimento, com fotos e descrição do problema, para análise de reposição, reenvio do mesmo produto ou reembolso.
Condições para devolução ou reposição
Para produtos elegíveis, a devolução ou a reposição do mesmo item depende das seguintes condições:
- produto sem uso, com embalagem original íntegra e dentro do prazo de validade;
- comprovante ou número do pedido, nome do comprador e dados de contato;
- para alimentos, apenas em caso de produto vencido, danificado, incompleto ou diferente do combinado na confirmação do pedido.
Não realizamos devolução de itens abertos, consumidos, sem validade adequada ou fora das condições acima.
Não realizamos trocas voluntárias por outros produtos, modelos ou itens diferentes do pedido original. Quando cabível, oferecemos reposição ou reenvio do mesmo produto, ou reembolso.
Cancelamento antes da entrega
Se o pedido ainda não foi separado ou entregue, você pode solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Quando já houver pagamento confirmado, o reembolso segue as regras da seção «Reembolsos».
Assinaturas mensais
Para cancelar uma assinatura, envie e-mail ao SAC em online@supercestaalimentos.com.br com até 5 (cinco) dias de antecedência da emissão do próximo pedido, para que o ciclo seguinte não seja gerado nem cobrado. Pedidos já confirmados e em preparação seguem as regras desta política.
Como solicitar devolução, reposição ou reembolso
Entre em contato informando número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto e da embalagem:
- E-mail: contato@supercestaalimentos.com.br
- SAC (assinaturas): online@supercestaalimentos.com.br
- WhatsApp: (35) 99957-7951
- Telefone: (35) 99957-7951
Nossa equipe orienta a coleta ou devolução do produto, quando necessário, e registra o protocolo de atendimento.
Custos de devolução
- Defeito, avaria ou erro nosso: a SuperCesta arca com os custos de reposição, reenvio, coleta ou logística reversa, quando aplicável.
- Arrependimento em produto elegível: o custo de retorno pode ser combinado com o cliente conforme a região e o volume do pedido.
Reembolsos
Quando o reembolso for aprovado, ele será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX, transferência, boleto ou cartão), salvo acordo diferente com o cliente.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento elegível, podendo variar conforme o meio de pagamento e instituições financeiras.
Produtos em promoção ou personalizados
Itens montados sob medida, campanhas especiais ou pedidos corporativos com condições comerciais específicas seguem o que foi acordado na proposta. Na ausência de previsão expressa, aplicam-se as regras gerais desta política.
Disposições finais
Esta política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, nossa equipe esclarece o melhor caminho: reposição, reenvio, crédito ou reembolso.
Consulte também a política de privacidade.